Všeobecné obchodní podmínky
společnosti PINKTORA s.r.o.,
se sídlem Plovární 478/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, Česká republika,
IČO: 03578844, DIČ: CZ03578844,
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, vložka C 30436/KSPL,
dále jen „prodávající“.
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „kupující“) při nákupu produktů v internetovém obchodě www.booktora.cz.


1. Produkty a objednávky
1.1. Prodávající nabízí:

• fyzickou knihu „Chci znát tvůj příběh“,

• digitální produkty (e-knihy) – např. „Chci znát tvé dětství“, „Chci znát tvé školní roky“,

• dárkové doplňky (např. dárkový dopis, balení, Záruka klidného nákupu).

1.2. Objednávka se považuje za závaznou odesláním formuláře kupujícím. Smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím e-mailem.
1.3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Záruka klidného nákupu
2.1. Tato volitelná služba chrání zásilku proti poškození, ztrátě nebo krádeži při přepravě.
2.2. Nárok na plnění vzniká pouze, pokud je poškození, ztráta nebo krádež prokazatelná a oznámená do 48 hodin od převzetí zásilky.
2.3. Záruka se nevztahuje na nesprávně uvedenou adresu, nevyzvednuté zásilky či škody vzniklé po převzetí.
2.4. Služba je poskytována jako doplňková k nákupu hlavního produktu a cena služby je konečná.
2.5. Reklamace musí být doložena fotografiemi a potvrzením dopravce. Vyřizuje se do 14 dnů.

3. Ceny a platební podmínky
3.1. Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH.
3.2. Kupující může platit platební bránou ComGate, převodem nebo dobírkou.
3.3. Prodávající si vyhrazuje právo opravit zjevné chyby v ceně (např. omylem uvedená cena 0 Kč).
3.4. Faktury jsou vystavovány v elektronické podobě.

4. Doprava a dodání
4.1. Fyzické produkty jsou doručovány prostřednictvím dopravce Zásilkovna (Packeta).
4.2. Digitální produkty jsou dodávány elektronicky na e-mail kupujícího.
4.3. Obvyklá dodací lhůta je 2–5 pracovních dnů.
4.4. Riziko poškození přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky od dopravce.
4.5. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené dopravcem nebo nesprávně uvedenou adresou.

5. Práva z vadného plnění a reklamace
5.1. Prodávající odpovídá za vady dle § 2161 a násl. občanského zákoníku.
5.2. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku ihned po převzetí.
5.3. Vady je nutné oznámit e-mailem na reklamace@booktora.cz a doložit fotografiemi.
5.4. Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
5.5. Za vadu zboží se nepovažují drobné tiskové či vizuální odchylky bez vlivu na užití výrobku.
5.6. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz.

6. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
6.1. Kupující, který je spotřebitelem (tj. fyzická osoba, která nenakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to dle § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
6.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy dle bodu 6.1 je kupující povinen zaslat prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení (např. e-mailem na podpora@booktora.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího PINKTORA s.r.o., Plovární 1, 301 00 Plzeň). Kupující může použít libovolnou formu oznámení, postačí jasně uvést číslo objednávky a že odstupuje od smlouvy.
6.3. Kupující je povinen zaslat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení od smlouvy oznámil prodávajícímu. Zboží musí být zasláno na adresu pro vrácení:
PINKTORA s.r.o., Plovární 1, 301 00 Plzeň.
6.4. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu (tj. náklady na odeslání zboží zpět prodávajícímu) nese kupující. Tyto náklady nejsou prodávajícím propláceny ani nahrazovány. Kupující je povinen zvolit takový způsob vrácení, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě.
6.5. Po doručení vráceného zboží prodávajícímu prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení zboží zpět, veškeré peněžní prostředky, které od kupujícího přijal za zakoupené zboží, a to včetně nákladů na dodání zboží kupujícímu (tj. původního poštovného/dopravy zboží ke kupujícímu v nejlevnější nabídnuté variantě dopravy). Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží skutečně předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
6.6. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaté (pokud se strany nedohodnou jinak). Kupujícímu tímto nevzniká žádný dodatečný náklad.
6.7. Kupující odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
U knih nebo produktů podobné povahy platí, že je možné je vyzkoumat (prohlédnout), ale nikoliv podstatně opotřebovat, znehodnotit, popsat, mechanicky poškodit nebo jinak učinit neprodejnými. V takových případech si prodávající vyhrazuje právo přiměřeně snížit vracenou částku o hodnotu takového poškození nebo opotřebení.
6.8. Právo na odstoupení dle bodu 6.1 náleží kupujícímu pouze v zákonné 14denní lhůtě. Po jejím uplynutí již kupující nemá právní nárok požadovat vrácení kupní ceny pouze z důvodu, že produkt „nesplnil očekávání“ nebo se mu „nelíbí“. Jakékoliv vrácení zboží po této lhůtě je možné pouze po dohodě s prodávajícím, a prodávající si vyhrazuje právo takové žádosti nevyhovět.
6.9. Kupující bere na vědomí, že není možné odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem (například v případě zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu). Pokud by prodávající nabízel personalizované verze knihy (například dárkové věnování, personalizované věty apod.), takové zboží nelze vracet, pokud bylo vyrobeno na zakázku.
6.10. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy (tj. zrušit objednávku nebo odmítnout další plnění vůči kupujícímu), zejména pokud:
a) kupující při objednávce uvedl neúplné, nepravdivé nebo zavádějící údaje,
b) kupující opakovaně neplní své povinnosti vyplývající z této smlouvy nebo obchodních podmínek,
c) kupující opakovaně nevyzvedává zásilky nebo účelově objednává a neplatí,
d) kupující vůči prodávajícímu nebo jeho zaměstnancům/oprávněným zástupcům vystupuje neetickým způsobem, zejména hrubě urážlivě, vulgárně, výhrůžně nebo jinak napadá prodávajícího nebo zasahuje do jeho dobré pověsti.
6.11. V případě odstoupení prodávajícího dle bodu 6.10 dojde ke zrušení objednávky a k vrácení již přijatých plateb za neodeslané zboží. Prodávající si vyhrazuje právo odepřít další uzavření smlouvy s kupujícím v budoucnu, pokud došlo k jednání podle bodu 6.10 písm. b)–d).

7. Záruka vrácení peněz
7.1. Prodávající nabízí dobrovolnou záruku spokojenosti: pokud kupující není s knihou spokojen, může ji do 14 dnů vrátit i bez udání důvodu.
7.2. Vrácení probíhá dle postupu v článku 6. Kupující hradí náklady na dopravu zpět.
7.3. Záruka se nevztahuje na produkty poškozené nebo zjevně používané.

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)
8.1. Správcem osobních údajů je PINKTORA s.r.o.
8.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění objednávek, účetnictví a marketingové komunikace.
8.3. Údaje mohou být zpřístupněny dopravcům, platebním branám, účetní a marketingovým partnerům.
8.4. Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů.
8.5. Souhlas se zasíláním marketingových e-mailů může být kdykoli odvolán kliknutím na odhlašovací odkaz nebo e-mailem na podpora@booktora.cz.
8.6. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění práv a povinností ze smlouvy, nejdéle však 5 let.

9. Odpovědnost a omezení
9.1. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nevhodným používáním produktu nebo zásahem kupujícího.
9.2. Za obsah, který kupující do knihy zapisuje, nese odpovědnost výhradně on.
9.3. Prodávající nenese odpovědnost za případné přerušení provozu webu z technických důvodů.

10. Autorská práva
10.1. Obsah webu, texty, fotografie, design knihy i logo BookTora jsou chráněny autorským právem.
10.2. Je zakázáno jakékoliv kopírování, úprava či další šíření obsahu bez písemného souhlasu prodávajícího.

11. Mimosoudní řešení sporů
11.1. V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem může kupující využít mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
11.2. Kupující může rovněž využít online platformu pro řešení sporů EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění.
12.2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Nové znění nabývá účinnosti zveřejněním na www.booktora.cz.
12.3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
12.4. Případné spory se řeší přednostně smírně, jinak u příslušného soudu České republiky.